Terugbetalingsbeleid
Toch niet blij met je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. Dat gaan we proberen samen met jou op te lossen!
Ruilen of retour
Niet geheel tevreden met je aankoop of wil je het artikel toch liever niet hebben? Geen probleem. Bij Rimba Store kun je een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. We hebben hiervoor - en dat vinden jullie ongetwijfeld net zo logisch als wij - wel een paar extra voorwaarden:
- Het product is compleet, ongebruikt en wordt in de oorspronkelijke (onbeschadigde verpakking) aan ons retour gestuurd.
- Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking
- Intieme producten, zoals sex toys, lingerie en ondergoed, waarvan de verpakking geopend is en/of de hygiëneseal verbroken is, kunnen wegens hygiënische redenen niet geruild worden.
Wanneer je een product wilt ruilen of retourneren vragen we je om ons even een mail te sturen. (info@epicurius.nl). Vermeld hierbij altijd om welk artikel het gaat en je factuurnummer. Na ontvangst van de aanvraag ontvangt je per e-mail verdere instructies over de verdere afhandeling. Nadat de artikelen zijn ontvangen, wordt het aankoopbedrag meteen naar je rekening overgemaakt.
Kapot of incompleet geleverd
Doet je product niet wat het zou moeten doen bij levering? We raden je aan om de handleiding nog even door te nemen. Vaak blijkt het probleem te liggen bij het niet correct aansluiten van de oplaadkabel of iets anders simpels. Zo kun je toch meteen gebruik maken van je nieuwe speeltje!
Werkt je product hierna nog steeds niet? Dat vinden wij natuurlijk heel erg vervelend. We gaan het samen jou proberen op te lossen. Stuur ons een mail (info@epicurius.nl) waarin je het probleem beschrijft en we gaan met je in overleg over de beste oplossing. Uitgangspunt daarbij is altijd dat jij blij bent met de uitkomst!